Términos y condiciones para Perú
Condiciones generales para nuestros servicios
Clientes No Corporativos
La solicitud de los servicios se realizarán desde nuestro sistema web https://painal.mailonbike.com.
El servicio comprende envíos solo en Lima y dentro de nuestra zona de cobertura.
La forma de pago será por medio de transferencia bancaria a las cuentas de Mail On Bike habilitadas para tal fin. No se aceptarán servicio de pago contra entrega, ni efectivo.
La capacidad total de la caja del MoBiker es de la siguiente medida: 40x40x35 cm y hasta 8 kg.
Los servicios no estarán habilitados para domingos ni feriados calendario y otros que se definan y se comuniquen oportunamente.
El cliente debe enviar todos los paquetes debidamente embalados y rotulados. Considerar que Mail On Bike no brinda este servicio. Un paquete podrá contener más de un producto sin exceder la capacidad máxima.
Mail On Bike no utiliza cargos físicos, el cliente podrá enviar su propia documentación al momento de entregar los paquetes para despacho. De requerirlo, el cliente debe especificar el tipo de documentos con los que acompañará sus envíos, especificándolo en el campo “Observaciones” de nuestra web de pedidos.
Dimensiones y peso máximo de los paquetes: 30cm x 30cm x 10cm – hasta 2.5 kg.
Cualquier paquete que exceda estas dimensiones no será recogido por el MoBiker y se le cobrará al cliente una penalidad de S/. 5.00 por incumplimiento del servicio.
Mail On Bike y los MoBikers no validan ni comprueban el contenido del paquete, por lo que no son responsables ante una falta o delito. No transportamos sustancias ilegales, armas, materiales o sustancias peligrosas, especies valoradas y/o dinero, animales vivos o mascotas, u otros que se consideren pongan en riesgo físico o legal a los mensajeros. El contenido de los artículos y materiales transportados son responsabilidad exclusiva del remitente y/o el destinatario.
Los servicios contemplan un (01) intento de recojo y entrega.
En caso de que el único intento de recojo falle por causa atribuible a Mail On Bike, no se realizará el cobro al cliente. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática, informando al cliente el estado del pedido. De solicitarlo, el cliente podrá programar un nuevo servicio dentro de las siguientes 24 horas. Este servicio será cobrado al cliente como un nuevo envío.
En caso de que el único intento de entrega falle por causa atribuible a Mail On Bike, se coordinará la reprogramación, previa coordinación con el cliente, sin costo adicional. Se coordinará el nuevo envío en un periodo máximo de 48 horas; caso contrario, se procederá con la devolución del producto y el extorno total del servicio delivery.
Falso Flete en origen:
En caso que el único intento de recojo falle por causa atribuible al cliente, Mail On Bike no cobrará el servicio, pero si un cargo de S/. 4.00 por incumplimiento. No se llevará a cabo ninguna reprogramación automática. De requerir una nueva visita, el cliente deberá generar un nuevo servicio mediante el sistema web de Mail On Bike.
Falso Flete en destino:
En caso de que la entrega falle por causa atribuible al cliente se cobrará el total del servicio y el producto se mantendrá bajo custodia por un tiempo máximo de 72 horas en el almacén de Mail On Bike, donde se esperará confirmación del cliente para gestionar la devolución. Pasadas las 72 horas; de no tener respuesta o comunicación por parte del cliente, Mail On Bike procederá a la devolución del producto.
Cancelaciones
Servicio Express:
El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio hasta antes de ser recogido.
Servicio E-Commerce:
El cliente puede solicitar la cancelación de su servicio hasta antes de ser recogido.
El cliente tiene la opción de cancelar el servicio hasta antes que el MoBiker se encuentre en el punto de origen, sin haber realizado el recojo, bajo el estado “Por recoger”.
Visita efectiva:
El MoBiker podrá realizar llamadas al destinatario final con el objetivo de generar una visita efectiva, siempre y cuando cuente con el número telefónico, previamente registrado en la solicitud del servicio mediante el sistema web de Mail On Bike.
El tiempo de espera del MoBiker en el punto de recojo y entrega es de 10 minutos como máximo.
De exceder el tiempo de espera, el MoBiker procederá a considerar trunco el servicio, solicitando el cambio a la central para el Falso Flete correspondiente.
De frustrarse el recojo y/o la entrega, Mail On Bike sustentará el motivo mediante la toma de una foto de la fachada en la dirección consignada (en caso de no haber ubicado la dirección, se tomará una foto de la calle más cercana); la cual será remitida por los medios digitales facilitados por el cliente.
Devolución de productos:
La devolución de los productos se realizará en un plazo de 24 a 72 horas posteriores a la fecha de producido el envío original.
Devolución de documentos:
La devolución de los productos se realizará en un plazo de 24 a 48 horas posteriores a la fecha de producido el envío original.
El cliente tiene hasta 48 horas para presentar observaciones por parte de la devolución de documentos, pasado este periodo, se considerará como aceptada la devolución. Este servicio es gratuito.
En caso el cliente requiera modificación en los horarios de devolución de documentos, será cotizado como un servicio.
Siniestros:
Si el cliente identifica una incidencia con algún paquete, ésta deberá ser reportada de manera oportuna (por cualquiera de los canales de comunicación disponibles) y en máximo 24 horas después de realizado el servicio, para de esta forma poder determinar responsabilidades.
Al determinarse responsabilidad de Mail On Bike, se asumirá como siniestro y se realizará una devolución monetaria de hasta el 100% del valor de venta del producto (para ello el cliente deberá presentar la debida documentación) y hasta un máximo de S/. 100.00. No se cobrará la tarifa del servicio brindado al cliente.
Para aplicar el reconocimiento del siniestro, el cliente deberá enviar la documentación solicitada por Mail On Bike de carácter obligatorio, en un plazo máximo de 48 horas, después de solicitada.
Condiciones del Servicio Express
Tarifas
Se cobrarán S/ 10.00 por los primeros 4.75 kilómetros, además se cobrará S/1.3333 por kilómetro recorrido adicional.
Los precios no incluyen el IGV.
Horario: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
Los envíos a un solo destino se realizarán en un lapso de tres (03) horas incluido el recojo y la entrega. El tiempo del envío inicia desde el momento en que se confirma el pedido.
En el caso de los envíos multidestino, el tiempo de la ruta es variable dependiendo de la cantidad de puntos y kilómetros de cada punto. Se entiende que el tiempo podría exceder las 3 horas en estos casos.
El tiempo mostrado en la plataforma es referencial.
Anulación del servicio
En caso no se encuentren MoBikers disponibles para atender el pedido, Mail On Bike anulará de mutuo propio el servicio hasta pasada una hora desde realizado el pedido. Mail On Bike comunicará oportunamente la anulación del pedido por los medios facilitados por el cliente.
El cliente podrá anular el servicio sin costo comunicando por los medios habilitados por Mail On Bike para estas solicitudes; hasta antes de que el documento haya sido recogido.
Si el cliente cancela el servicio en el estado “En tránsito” (cuando el MoBiker se encuentra en el punto de recojo o ya lo recogió) se le cobrará una tarifa de S/ 5.00. De ser posible retornar, el MoBiker retornará el producto al origen el mismo día. En caso contrario, Mail On Bike se reserva el derecho de retorno del producto hasta un máximo de 48 horas después de producida la anulación del pedido.
Condiciones del Servicio E-Commerce
Tarifas
Tarifa plana de S/ 8.00 dentro de la zona de cobertura.
Para zonas fuera de la zona de cobertura, zonas de acceso complicado para los MoBikers o paquetes que excedan las medidas máximas; podrían aplicar cargos extra e incrementar la tarifa.
Los precios no incluyen el IGV.
Horario: De lunes a sábado.
- Recojos: 9:00 hrs – 14:00 hrs
- Entregas: 10:00 hrs – 19:00 hrs
Recuerda que las solicitudes para este servicio se recibirán hasta 4 horas antes del recojo.
Anulación del servicio
En caso no se encuentren MoBikers disponibles para atender el pedido, Mail On Bike anulará de mutuo propio el servicio hasta pasada una hora desde realizado el pedido. Mail On Bike comunicará oportunamente la anulación del pedido por los medios facilitados por el cliente.
Mail On Bike se reserva el derecho de anular algún pedido que se encuentre fuera de la zona de cobertura o que no reúna las condiciones de seguridad e idoneidad para una entrega segura.
El cliente podrá anular el servicio sin costo comunicando por los medios habilitados por Mail On Bike para estas solicitudes; hasta antes de que el paquete haya sido recogido.
Si el cliente cancela el servicio en el estado “En tránsito” (cuando el MoBiker se encuentra en el punto de recojo o ya lo recogió) se le cobrará una tarifa de S/ 4.00. De ser posible retornar, el MoBiker retornará el producto al origen el mismo día. En caso contrario, Mail On Bike se reserva el derecho de retorno del producto hasta un máximo de 72 horas después de producida la anulación del pedido.
Servicio de Atención al Cliente
Horario de atención:
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas – Sábados de 9:00 a 14:00 horas
Canales de comunicación:
Correo electrónico: marketing@mailonbike.com
Teléfono: (01) 744-0444
WhatsApp: 915 088 653